Info Pengembalian

Andamemiliki pilihan untuk melakukan penukaran produk kembali ke Merchant.

Cara  - Kirim barang ke merchant

  • Isi form pengembalian.
  • Cetak form pengembalian dan dikemas bersama produk yang akan dikembalikan.
  • Kirim produk ke alamat merchant.
  • Tunggu merchant mengirimkan produk kembali ke alamat tujuan kami.


Langkah Melakukan Pengembalian Barang

Anda dapat melakukan pengembalian produk setiap saat dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pada menu 'Akun Saya', pilih 'Riwayat Pesanan'.


  2. Klik tombol 'View' (icon mata), dan itu akan mengarahkan kamu ke halaman riwayat pesanan.


  3. Pilih tombol 'Return', lengkapi informasi produk & alasan pengembalian.


  4. Kemudian pilih tombol 'Kirim'



  5. Pilih metode pengembalian langsung ke merchant 


Kebijakan Pengembalian Barang

BusinessQoe memfasilitasi layanan pengembalian produk dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Pengajuan klaim pengembalian produk dapat dilakukan dalam waktu 3 hari sejak tanggal penerimaan.
  • Kamu dapat mengembalikan produk yang telah dibeli di businessqoe.com karena hal-hal berikut ini:

  • No.Jenis KerusakanDeskripsiContoh
    1Produk cacat fisik (Defect on Arival)Produk atau bagian produk termasuk aksesoris produk mengalami kerusakan saat pengirimanAda lecet/pecah pada salah satu produk atau bagian produk
    2Produk tidak berfungsiSalah satu bagian produk tidak berfungsi seperti yang dijelaskan dalam spesifikasi dari pabrikCharger tidak berfungsi
    3Produk tidak sesuai spesifikasiProduk yang diterima berbeda yang dipesan oleh pelangganUkuran atau warna produk yang berbeda, spesifikasi tidak sesuai
    4Produk tidak lengkapBagian atau komponen pendukung dari produk hilang (tidak sesuai seperti yang ditunjukkan dalam kemasan)Tidak ada kabel sebagai aksesoris dari produk utama
  • Produk rusak atau cacat yang termasuk kriteria akibat kesalahan pelanggan antara lain:
  • - Produk yang salah penanganan (tidak sesuai dengan manual book produk)
    - Produk elektronik yang terkena air
    - Produk jatuh sehingga menyebabkan kerusakan.
  • Produk yang dikembalikan akan diterima apabila:
  • - Produk tidak boleh dalam keadaan rusak termasuk kemasan/dus.
    - Produk masih dalam keadaan lengkap (aksesoris, dus asli, tag & label)
    - Produk harus dalam keadaan baru (belum pernah dicoba atau dinyalakan sama sekali).
  • Merchant akan memberikan respon dalam 2x24 jam untuk memberikan konfirmasi atas solusi pengembalian barang yang diajukan. Apabila dalam jangka waktu yang ditentukan merchant belum memberikan respon, maka solusi yang diberikan adalah pengembalian dana dalam bentuk saldo e-wallet.
  • Setelah produk diterima merchant, merchant akan melakukan proses Quality Control atas produk yang kamu kembalikan. Pengembalian dana maupun penukaran produk hanya dapat dilakukan setelah Merchant melakukan konfirmasi bahwa produk yang dikembalikan sudah diterima dan memenuhi syarat & ketentuan yang berlaku.
  • Keputusan dan kebijakan BusinessQoe mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. BusinessQoe berhak untuk menolak pengajuan pengembalian kamu jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.
  • Jika kamu menggunakan voucher/ kupon pada saat pembelian, nilai voucher/ kupon tidak dapat dikembalikan.
  • Untuk produk bergaransi, apabila rusak, silahkan menghubungi pihak garansi pabrik melalui kontak yang tertera pada kartu garansi.
  • Biaya pengembalian produk akan dikembalikan oleh merchant. Proses penggantian biaya pengembalian hanya melibatkan pelanggan dan merchant. BusinessQoe tidak bertanggung jawab atau memfasilitasi penggantian biaya tersebut.

Pengembalian Dana

  • Untuk pembayaran dengan Transfer Bank / Internet Banking / Mobile Banking

Dana pembayaran akan kembali ke saldo e-wallet kamu setelah merchant memberikan konfirmasi penerimaan produk yang kamu kembalikan.

Kamu dapat melakukan permintaan penarikan saldo e-wallet dan akan diproses dalam waktu 1x24 jam hari kerja bank (tidak termasuk hari Sabtu/Minggu/Libur). Biaya tambahan akibat adanya penarikan saldo dengan tujuan nomor rekening di luar bank BCA/Mandiri/Permata akan menjadi tanggungan pelanggan.

  • Untuk pembayaran dengan Kartu Kredit

Dana akan kembali ke limit kartu kredit kamu pada tagihan bulan berikutnya.

Jika pengembalian dana sudah berhasil diproses, kamu akan mendapatkan konfirmasi email dari BusinessQoe.