Terms & Conditions

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM LAYANAN BUSINESSQOE

Umum

1.    Layanan situs www.businessqoe.com merupakan platform yang digunakan dalam hal penyelenggaraan dan pelaksanaan Online Shopping (e-commerce) di bawah kepemilikan PT Astra Graphia Tbk.

2.    Syarat dan Ketentuan ini berlaku dalam hubungan antara PT Astra Graphia Tbk (yang selanjutnya akan disebut BusinessQoe) melalui situsnya yakni: Syarat dan Ketentuan ini berisi syarat-syarat penggunaan yang menjadi dasar Pengguna dalam menggunakan layanan di situs www.businessqoe.com. Tata Cara Menjadi Pengguna, Cara Kerja dan Hal-hal Teknis lainnya yang harus diketahui oleh Pengguna BusinessQoe.

3.    Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan BusinessQoe, termasuk namun tidak terbatas pada Pelanggan, Penjual/ merchant ataupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke situs wwwbusinessqoe.com maupun ke Kiosk BusinessQoe.

4.    Pengguna memahami bahwa batasan tanggung jawab BusinessQoe adalah sebagai penyedia jasa portal web. BusinessQoe selalu berupaya untuk menjaga layanan BusinessQoe aman dan berfungsi dengan baik, tapi kami tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke layanan kami dapat selalu sempurna. Informasi dan data dalam situs BusinessQoe memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.

5.    Syarat dan Ketentuan ini berlaku sebagai suatu perjanjian yang sah dan mengikat dan Pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui ketika mengkonfirmasikan menjadi Pengguna BusinessQoe dan telah disetujui keanggotaannya. Jika Anda tidak menerima dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Anda tidak berhak untuk mengakses dan menggunakan situs www.businessqoe.com.

6.    BusinessQoe tidak bertanggung jawab atas tindakan yang diambil oleh Penggunanya yang melanggar/ menyimpang dari Syarat dan Ketentuan ini atau perbuatan lainnya yang melanggar ketentuan per Undang-undangan RI termasuk tetapi tidak terbatas pada Undang Undang dan Peraturan mengenai perlindungan konsumen, persaingan tidak sehat, Undang Undang Informasi dan Elektronik, Undang-Undang Pornografi dan Pornoaksi, anti diskriminasi, iklan palsu, hak-hak pihak lain baik hak intelektual, hak asasi, dan lainnya, dan aturan-aturan yang diatur pada Perjanjian ini .

7.    Para Pengguna BusinessQoe diwajibkan untuk membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

8.    Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, BusinessQoe tidak bertanggung jawab, dan Pengguna setuju untuk tidak menuntut BusinessQoe bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari :

a.    Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan layanan BusinessQoe.

b.    Harga, pengiriman atau petunjuk lain yang tersedia dalam layanan BusinessQoe.

c.     Keterlambatan atau gangguan dalam layanan BusinessQoe.

d.    Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna.

e.    Kualitas produk.

f.     Pengiriman produk.

g.    Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual.

h.    Perselisihan antar pengguna.

i.      Pencemaran nama baik pihak lain.

j.     Setiap penyalahgunaan produk yang sudah dibeli Pengguna.

k.    Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain yang dengan cara apa pun mengatas-namakan BusinessQoe ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.

l.      Pengiriman untuk perbaikan produk yang bergaransi resmi dari pihak produsen. Pembeli dapat membawa produk langsung kepada pusat layanan servis terdekat dengan kartu garansi dan faktur pembelian.

m.   Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya yang diperoleh dengan mengakses ke layanan BusinessQoe.

n.    Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam layanan BusinessQoe.

o.    Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan Produk yang ada dalam situs BusinessQoe yang diduga palsu.

p.    Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Pengguna.

q.    Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun Pengguna.

9.    Pengguna akan melepaskan BusinessQoe dari tuntutan ganti rugi atas setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Pengguna melanggar Perjanjian ini, penggunaan Layanan BusinessQoe yang tidak semestinya dan/ atau pelanggaran Pengguna terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.

10.  Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Pengguna setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

 

Mengenai situs www.businessqoe.com

1.    PT Astra Graphia Tbk adalah penyelenggara situs www.businessqoe.com yang berisi penawaran berbagai produk, jasa, dan voucher yang ditawarkan kepada Pengguna.

2.    Setiap orang dapat mengakses situs www.businessqoe.com karena tayangan produk dapat dilihat secara umum.

3.    Dalam situs www.businessqoe.com akan atau telah terdapat sambungan atau hyperlink yang terhubung situs milik pihak ketiga yang terdapat dalam hyperlink di luar situs www.businessqoe.com, dan Businessqoe dengan ini menyatakan tidak bertanggung jawab atas isi hyperlink di luar situs www.businessqoe.com. Isi Pihak Ketiga sepenuhnya merupakan tanggung jawab pihak penyedia isi. Kami tidak menjamin bahwa semua isi pihak ketiga akurat, tidak melanggar susila, absah atau adalah yang sesungguhnya, dan tidak bertanggung jawab jika Pengguna menganggap bahwa isi pihak ketiga tersebut dapat dipercaya isinya. Selain itu Kami tidak bertanggung jawab atas kegiatan yang dilakukan oleh Pengguna dan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban oleh siapa pun berkaitan dengan kerugian yang diderita pihak lain sebagai akibat perbuatan Pengguna.

4.    Untuk dapat berbelanja berbagai produk dan voucher serta menikmati berbagai fitur yang disediakan oleh www.businessqoe.com, calon Pengguna harus mendaftarkan diri dan memenuhi persyaratan yang telah ditentukan serta mengerti dan menyetujui segala persyaratan dan ketentuan Pengguna BusinessQoe.

5.    Setelah menjadi Pengguna BusinessQoe, Pengguna dapat melakukan akses ke halaman situs ‘My Account‘ atau ‘Akun Saya’, dimana pada halaman ini Pengguna dapat melihat segala sesuatunya yang berhubungan dengan keanggotaannya termasuk profil Pengguna dan segala hal yang berkaitan dengan kegiatan yang dilakukan oleh Pengguna di situs www.businessqoe.com.

6.    Ketika Pengguna menggungah ke situs BusinessQoe dengan konten atau posting konten, Pengguna memberikan BusinessQoe hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan (melalui beberapa tingkatan) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas , merek dagang , hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Pengguna miliki dalam konten, di media manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya , untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku , Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap BusinessQoe.

7.    Pengguna menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Pengguna kedalam situs BusinessQoe. Setiap Pengguna dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di situs BusinessQoe.

8.    Keuntungan berbelanja di www.businessqoe.com antara lain: produk asli dan bergaransi resmi, kecuali dinyatakan lain untuk produk tertentu yang tidak memiliki distributor/ penyalur resmi di Indonesia,  pengiriman cepat dan aman serta dilengkapi Asuransi Pengiriman (opsional), dapat diambil di Kiosk BusinessQoe yang tersebar di seluruh Indonesia.

 

Ketentuan Akun dan Sandi Pengguna

1.    Keanggotaan situs www.businessqoe.com adalah berlaku untuk Umum, Keanggotaan situs www.businessqoe.com harus memenuhi Syarat dan Ketentuan yang telah ditetapkan dan tidak dikenakan biaya pendaftaran. Untuk menjadi Merchant akan dikenakan biaya-biaya tertentu yang diatur dalam Perjanjian Kerja Sama.

2.    Persyaratan untuk menjadi Pengguna merupakan personal atau perusahaan yang memiliki identitas jati diri yang sah dan layak untuk melakukan perbuatan hukum, tidak berada dalam keadaan paksaan, ancaman  atau tekanan dalam bentuk apapun serta sehat secara jasmani dan rohani .

3.    Cara menjadi Pengguna BusinessQoe adalah dengan langsung mendaftar secara online serta mengisi data yang diminta secara lengkap sesuai dengan Kartu Identitas sah yang dimiliki seperti Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau dokumen Identitas lainnya yang dapat dipertanggung jawabkan seperti  Passport, Surat Izin Mengemudi (SIM) atau yang lainnya dan data lainnya yang diperlukan.

4.    Bila dikemudian hari identitas yang diberikan merupakan identitas yang tidak sebenarnya (palsu) maka BusinessQoe berhak untuk membatalkan keanggotaan Pengguna dari BusinessQoe.

5.    Atas suatu sebab atau alasan, BusinessQoeberhak menolak, membekukan ataupun membatalkan keanggotaan pada situs wwwbusinessqoe.com tanpa harus memberitahukan alasannya kepada Pengguna. BusinessQoe dapat membatalkan keanggotaan Pengguna, apabila Pengguna terbukti melakukan tindak pidana atau melakukan perbuatan yang dilarang oleh Peraturan Perundang-undangan di Indonesia, melakukan tindakan atau kegiatan atau hal-hal lain yang merugikan atau dapat merugikan BusinessQoe, para Merchant yang terikat kerjasama serta para Pengguna lainnya baik secara Materiil maupun Imateriil.

6.    Semua data pribadi dan informasi yang bersifat pribadi yang diberikan kepada BusinessQoe pada saat Registrasi (pendaftaran) akan dijaga kerahasiaannya dan BusinessQoe tidak akan memberikan data/ informasi tersebut kepada pihak lain kecuali jika diwajibkan oleh Peraturan Perundang-undangan.

7.    Pengguna yang melakukan pendaftaran dan melakukan aktivasi keanggotaan setelah disetujui secara otomatis tunduk kepada Syarat dan Ketentuan keanggotaan situs www.bue.com serta Syarat dan Ketentuan yang terdapat pada setiap halaman dari situs www.BusinessQoe.com . Setiap Pengguna BUSINESSQOE yang mendaftarkan diri akan mendapatkan Nama Pengguna  (Username) dan Kata Sandi (Password),  Nama Pengguna dan Kata Sandi ini harus diingat dan dirahasiakan oleh masing-masing Pengguna. Nama Pengguna dan Kata Sandi juga tidak dapat dipindahtangankan dengan alasan apapun.

8.    BUSINESSQOE tidak akan meminta password akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu Pengguna dihimbau agar tidak memberikan password akun Anda kepada pihak manapun, baik kepada pihak ketiga maupun kepada pihak yang mengatasnamakan BUSINESSQOE.

9.    Setiap Pengguna bertanggung jawab penuh dalam menjaga kerahasiaan Nama Pengguna dan Kata Sandi masing-masing serta bertanggung jawab atas segala perbuatan yang dilakukan atas Nama Pengguna tersebut.

10.  Bila karena kesengajaan maupun karena kelalaian Nama Pengguna dan Kata Sandi ini diketahui orang lain dan mengakibatkan kehilangan data yang ada di dalam akun ataupun kerugian lainnya terhadap Pengguna bersangkutan, kerugian terhadap Pengguna lainnya ataupun kerugian terhadap BUSINESSQOE, maka kerugian ini menjadi tanggung jawab Pengguna sendiri dan bukan menjadi tanggung jawab BUSINESSQOE.

11.  Pengguna memahami dan menyetujui bahwa untuk mempergunakan fasilitas keamanan one time password (OTP) maka penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Pengguna sesuai dengan ketentuan masing-masing penyedia jasa.

12.  Segala bentuk pertanyaan dan/ atau keluhan dapat disampaikan melalui email yang tercantum pada laman ‘Hubungi Kami’ dengan menggunakan Subject Email yang sesuai.

13.  Setiap Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya jika Pengguna melakukan pelanggaran terhadap ketentuan-ketentuan yang telah dirincikan pada Syarat dan Ketentuan ini, dan menyetujui untuk melepaskan BUSINESSQOE beserta afiliasinya atas seluruh kerugian yang diakibatkan oleh pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna.

14.  BUSINESSQOE berhak penuh untuk memberikan persetujuan ataupun penolakkan keanggotaan seseorang ataupun membatalkan keanggotaan sesorang tanpa harus memberitahukan alasannya.

Pengguna tidak diperkenankan untuk :

a.    Melanggar setiap hukum yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada peraturan mengenai perlindungan konsumen, persaingan tidak sehat, Undang-Undang Informasi dan Teknologi, Undang Undang Pornografi dan Pornoaksi, anti diskriminasi, iklan palsu, hak-hak pihak lain baik hak intelektual, hak asasi, dan lainnya, dan aturan-aturan yang diatur pada Perjanjian ini.

b.    Mencoba dan/ atau melakukan perubahan atas segala data dan/ atau gambar dan/ atau isi/ konten dari situs www.BusinessQoe.com dengan alasan apapun kecuali dalam hal Merchant hendak mengubah konten produk yang dijualnya.

c.     Memberikan informasi dan konten yang salah, tidak akurat, bersifat menyesatkan, bersifat memfitnah, bersifat asusila, mengandung pornografi dan/ atau pornoaksi, bersifat diskriminasi atau rasis.Memberikan atau memindahtangankan akun dan/atau password/ kata sandi kepada pihak lain.

d.    Menyebarkan spam, hal-hal asusila, hal-hal yang bersifat Suku, Ras dan Agama, pesan elektronik yang berjumlah besar, pesan bersambung.Menyebarkan virus atau seluruh teknologi lainnya yang sejenis.

e.    Mengambil atau mengumpulkan informasi dari Pengguna lain, termasuk alamat email, kata sandi ataupun informasi keanggotaan Pengguna lainnya.

 

Mengenai Produk dan Voucher yang ditawarkan

1.    Produk yang ditawarkan pada www.BusinessQoe.com adalah produk dan jasa yang berkaitan dengan kebutuhan kantor, bisnis, dan kegiatan profesional lainnya. Produk yang dijual asli dan bergaransi  yang mendapat jaminan dari para Merchant kecuali dinyatakan lain pada saat penawaran produk tersebut atau kecuali dinyatakan lain untuk produk tertentu yang tidak memiliki distributor/ penyalur resmi di Indonesia .

2.    Merchant BUSINESSQOE dapat merupakan Distributor atau Dealer resmi dari merk dagang produk tersebut, perorangan, atau merupakan bentuk badan usaha lainnya yang diikat dengan perjanjian kerja sama dengan BUSINESSQOE.

3.    Sebelum memilih untuk membeli produk dan/ atau voucher pada situs www.BusinessQoe.com, Pelanggan diharapkan untuk mempelajari terlebih dahulu spesifikasi dan keterangan atas produk dan/ atau voucher tersebut dengan meng”klik” gambar atau nama produk dan/ atau voucher tersebut.

4.    Gambar, warna, spesifikasi produk dan data teknik produk adalah benar pada saat ditayangkan. Pelanggan membebaskan BUSINESSQOE dari segala tuntutan apabila terdapat perubahan yang dilakukan oleh pabrikan produk tersebut dan/ atau oleh distributor produk. Apabila produk yang dibeli dan diterima tidak sesuai dengan pilihan sewaktu membeli di situs www.BusinessQoe.com atau terdapat cacat yang bukan disebabkan oleh Pelanggan, maka Pengguna selaku Pelanggan diberikan batas waktu maksimal 3 hari sejak produk diterima untuk mengklaim produk tersebut dengan mengisi Formulir yang disediakan di “Riwayat Pemesanan”.

5.    Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman situs BUSINESSQOE dikarenakan browser/ISP yang dipakai Pelanggan adalah tanggung jawab Pelanggan.

6.    Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang terjadi akibat ketidaksepahaman antara Merchant dan Pelanggan tentang harga bukanlah merupakan tanggung jawab BUSINESSQOE.

7.    BUSINESSQOE untuk saat ini hanya melayani transaksi jual beli dalam mata uang Rupiah

8.    Layanan purna jual terhadap produk yang dibeli oleh Pengguna didukung langsung oleh merk dagang dari produk-produk tersebut sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku atas produk tersebut, seperti garansi atau layanan service, kecuali dinyatakan lain pada penawaran produk tersebut.

9.    Produk dan/atau voucher yang sudah dibeli tidak dapat dibatalkan dengan alasan apapun.

10.  Berikut ini adalah daftar jenis produk yang dilarang untuk diperdagangkan di situs BUSINESSQOE:

•     Segala jenis obat-obatan maupun zat-zat lain yang dilarang ataupun dibatasi peredarannya menurut ketentuan hukum dan perundang-undangan yang berlaku, termasuk obat keras, obat-obatan yang memerlukan resep dokter, obat bius dan sejenisnya, atau obat yang tidak memiliki izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM).

•     Kosmetik bekas, tidak terdaftar, berbahaya, atau terlarang;

•     Makanan dan minuman yang membahayakan keselamatan penggunanya, ataupun yang tidak mempunyai izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM), atau yang telah kadaluarsa;

•     Minuman beralkohol dan rokok;

•     Senjata api, senjata tajam, dan segala macam senjata;

•     Dokumen pemerintahan dan perjalanan;

•     Seragam pemerintahan, TNI, Kepolisian;

•     Bagian/organ tubuh manusia;

•     Mailing list dan informasi pribadi;

•     Iklan;

•     Produk yang melecehkan pihak/ras tertentu atau dapat menyinggung perasaan orang lain (Produk yang terkait dengan isu SARA);

•     Segala bentuk tulisan yang yang dapat berpengaruh negatif terhadap BusinessQoe.com;

•     Produk yang berhubungan dengan kepolisian/TNI;

•     Barang curian;

•     Pembuka kunci dan segala aksesori penunjang tindakan perampokan/ pencurian;

•     Surat, Warkat Pos dan/ atau Kartu Pos;

•     Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri;

•     Pornografi, barang cetakan/benda yang bertentangan dengan norma-norma kesusilaan;

•     Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan dan ketertiban serta stabilitas nasional;

•     Tanaman dan hewan yang dilindungi oleh Pemerintah yang dilarang diperdagangkan berdasarkan ketentuan perundangan yang berlaku;

•     Uang tunai;

•     Perlengkapan dan peralatan judi;

•     Produk bajakan, tiruan, replika (KW) dan/atau Produk lainnya yang melanggar hak kekayaan intelektual milik pihak ketiga;

•     Produk yang bergaransi di bawah 1 bulan (untuk kategori Handphone &Tablet, Kamera, Peralatan Elektronik, Komputer&Laptop);

•     Jimat atau benda yang diklaim berkekuatan gaib dan memberikan ilmu kesaktian;

•     Barang dengan hak distribusi eksklusif yang hanya dapat diperdagangkan dengan sistem penjualan langsung oleh penjual resmi dan/atau Produk dengan sistem penjualan Multi Level Marketing;

•     Segala jenis Produk lain yang bertentangan dengan peraturan pengiriman barang Indonesia.

•     Produk lain yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

 

Pemesanan dan Pembayaran

1.    Pelanggan wajib bertransaksi dengan tata cara transaksi yang telah ditentukan oleh BUSINESSQOE. Pelanggan melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pelanggan, dan kemudian BUSINESSQOE akan meneruskan dana ke Merchant apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem BUSINESSQOE telah selesai.

2.    Saat melakukan pemesanan Produk, Pelanggan menyetujui bahwa:

a.    Pelanggan bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Produk (termasuk namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum melakukan pemesanan.

b.    Pelanggan mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di situs www.BusinessQoe.com tergantung pada monitor komputer Pelanggan. BUSINESSQOE telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan di situs www.BusinessQoe.com muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna akurat.

c.     Pelanggan masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli produk ketika Pelanggan melakukan transaksi suatu produk.

d.    BUSINESSQOE tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas produk-produk dari Merchant kepada Pelanggan.

3.    Pelanggan dapat memilih beberapa produk dan voucher untuk dimasukkan ke dalam Shopping Cart atau Keranjang Belanjaan untuk melakukan pembayaran sekaligus.

4.    Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok produk merupakan tanggung jawab Merchant yang menjual produk tersebut. Terkait ketersediaan stok produk dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok produk kosong, maka Merchant akan menolak order, dan pembayaran atas pesanan yang bersangkutan dikembalikan kepada Pelanggan.

5.    Pelanggan memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antar Pelanggan dan Merchant selain melalui situs www.BusinessQoe.com ataupun Kiosk BusinessQoe (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan atau upaya lainnya) merupakan tanggung jawab pribadi dari Pelanggan.

6.    BUSINESSQOE memiliki kewenangan sepenuhnya untuk membatalkan transaksi Pelanggan bila diperlukan dan akan mengembalikan (refund) atas dana yang telah dibayarkan dan BUSINESSQOE tidak diwajibkan memberitahukan alasannya kepada Pengguna.

7.    Sebelum melakukan pembayaran Pelanggan wajib memastikan alamat pengiriman dengan lengkap dan benar termasuk kode pos, nomor telepon yang dapat dihubungi serta memastikan produk dan/atau voucher yang dibeli serta jumlahnya sudah benar, serta biaya-biaya lainnya (bila ada, seperti ongkos kirim, dll) adalah benar.

8.    Pembayaran dan konfirmasi pembayaran oleh Pelanggan wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 1x24 jam) setelah Pelanggan melakukan checkout. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh Pelanggan, BUSINESSQOE memiliki kewenangan untuk menyatakan bahwa pemesanan telah dibatalkan oleh Pelanggan. Pelanggan tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.

9.    Apabila Pelanggan belum atau lupa melakukan konfirmasi pembayaran hingga batas waktu yang ditentukan, pesanan dianggap telah dibatalkan oleh Pelanggan. Dalam kondisi Pelanggan sudah melakukan pembayaran tetapi belum melakukan konfirmasi pembayaran, Pelanggan dapat melakukan pesanan ulang atas produk tersebut (apabila stok masih tersedia) dan melakukan konfirmasi pembayaran dengan data pembayaran yang sudah dilakukan sebelumnya.

10.  Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai wajib disertai dengan berita pada slip setoran berupa nomor pesanan dan nama. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai tanpa keterangan, BUSINESSQOE berhak untuk tidak melakukan proses verifikasi pembayaran.

11.  Apabila Pelanggan memilih menggunakan metode pembayaran transfer bank, maka Pelanggan wajib memasukkan nomor pesanan di berita transfer untuk mempermudah proses verifikasi. Berikut ini yang termasuk pembayaran transfer:

a)    transfer via ATM

b)    internet banking

c)    mobile banking

        Apabila Pelanggan tidak memasukkan nomor pesanan, BUSINESSQOE tidak bertanggung jawab atas tambahan waktu yang diperlukan untuk proses verifikasi.

12.  Transaksi yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan, kecuali dalam kondisi adanya pembatalan dari pihak Merchant.

13.  Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman produk yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari Pelanggan.

14.  Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pelanggan pergunakan dengan bank BUSINESSQOE adalah tanggung jawab Pelanggan secara pribadi.

15.  Dengan melakukan pemesanan melalui BUSINESSQOE, Pelanggan menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga barang, ongkos kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran. Sebelum melakukan checkout, perubahan harga produk dapat terjadi sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pelanggan.

16.  Biaya pengiriman dari Merchant ke alamat Pelanggan maupun ke Kiosk BUSINESSQOE (metode BOPIS) menjadi tanggungan Pelanggan yang besarnya mengikuti ketentuan agen pengiriman yang dipilih oleh Pelanggan kecuali apabila disebutkan sebelumnya dalam bentuk promosi tertentu.

17.  Pelanggan memahami dan mengerti bahwa BUSINESSQOE telah melakukan usaha sebaik mungkin dalam memberikan informasi biaya pengiriman kepada Pelanggan berdasarkan lokasi secara akurat, namun BUSINESSQOE tidak dapat menjamin keakuratan data tersebut dengan yang ada pada cabang setempat. BUSINESSQOE berwenang meneruskan kelebihan biaya pengiriman dari dana pembayaran Pelanggan ke Merchant. Pelanggan tidak dapat melakukan klaim atas kelebihan biaya pengiriman tersebut.

18.  Meskipun Pelanggan telah mendapatkan persetujuan dari pihak Bank dan Payment Gateway, BUSINESSQOE atas inisiatif sendiri ataupun atas permintaan pihak Bank dan Payment Gateway, bila diperlukan dapat melakukan penundaan pengiriman produk dan/atau voucher yang dibeli oleh Pengguna untuk melakukan pengecekan keabsahan transaksi tersebut.

19.  Setelah adanya konfirmasi pembayaran atau konfirmasi pembayaran otomatis, BUSINESSQOE akan melakukan verifikasi pembayaran Pelanggan dengan batas waktu 2 hari (tidak termasuk hari Sabtu/ Minggu/ libur Nasional) setelah konfirmasi pembayaran diterima.

20.  Pesanan akan diteruskan ke Merchant setelah verifikasi pembayaran dan Merchant wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan dalam batas waktu 3 hari. Apabila melewati batas waktu yang ditentukan, transaksi otomatis dianggap telah dibatalkan oleh Merchant.

 

Pengiriman Pesanan dan Keluhan Konsumen

1.    BUSINESSQOE hanya dapat melakukan pengiriman untuk pesanan di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia dan selama masih dalam area cakupan kurir kami.

2.    Terkait pengiriman, batas waktu maksimal Merchant memasukkan nomor resi adalah 5 hari setelah pesanan diterima oleh Merchant. Merchant bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi nomor resi pengiriman yang dimasukkan adalah benar dan merupakan bukti pengiriman atas produk yang dipesan pelanggan. Apabila melewati batas waktu yang ditentukan, transaksi otomatis dianggap telah dibatalkan oleh Merchant.  

3.    Pengiriman produk dalam sistem BUSINESSQOE wajib menggunakan jasa perusahaan ekspedisi yang telah mendapatkan verifikasi rekanan BUSINESSQOE yang dipilih oleh Pelanggan. Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman produk adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa pengiriman. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman oleh penyedia jasa pengiriman  adalah merupakan tanggung jawab penyedia jasa pengiriman.

4.    Merchant dapat mengganti/merubah agen pengiriman pilihan Pelanggan dengan atau tanpa pemberitahuan ke Pelanggan sebelumnya. Merchant menjamin terpenuhinya Service Level Agreement (SLA) terkait estimasi waktu pengiriman dan menanggung apabila ada tambahan biaya yang terjadi akibat penggantian pilihan agen pengiriman. Apabila terdapat pelanggaran SLA, Pelanggan dapat menyelesaikan secara mandiri ke Merchant tanpa perantaraan BUSINESSQOE. Pelanggan membebaskan BUSINESSQOE dari segala tuntutan apabila terdapat perubahan agen pengiriman yang dilakukan oleh Merchant.

5.    Penerima pesanan baik Pengguna ataupun pihak yang ditunjuk untuk menerima pesanan wajib menunjukkan kartu tanda pengenal yang sah berupa KTP/ SIM/ Passpor untuk metode BOPIS.

6.    Apabila penerima produk adalah bukan Pengguna sendiri maka pada saat mengisi alamat pengiriman maka Pengguna wajib memasukkan nama penerima yang akan menerima pesanan dan penerima wajib menunjukkan kartu tanda pengenal yang sah berupa KTP/ SIM/ Passpor.

7.    Apabila pada saat pengiriman Pengguna tidak ada ditempat atau alternatif penerima yang terdaftar tidak ditempat untuk pengiriman ulang, biaya pengiriman dibebankan pada Pengguna.

8.    Produk akan dikirimkan sesuai dengan alamat yang tertera pada format elektronik yang diisi oleh Pengguna pada saat pembelian.

9.    Estimasi waktu pengiriman adalah 3-8 hari kerja untuk area Jabodetabek (Jakarta,  Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi)  dan  4- 12 hari kerja untuk area diluar Jabodetabek (dihitung hari berikutnya). Standard waktu pengiriman ini berlaku khusus produk secara umum dan untuk area yang tercakup dalam area cakupan dari perusahaan jasa pengiriman.

10.  Untuk pembelian produk yang memerlukan perlakuan khusus atau untuk pengiriman area di luar area cakupan perusahaan jasa pengiriman akan memerlukan waktu pengiriman tertentu yang akan dikonfirmasikan lebih lanjut kepada Pengguna.

11.  Pengguna membebaskan BUSINESSQOE ataupun perusahaan jasa pengiriman apabila terjadi keterlambatan pengiriman yang diakibatkan oleh hal-hal yang bersifat di luar kuasa BUSINESSQOE ataupun perusahaan jasa pengiriman atau yang bersifat Force Majeur seperti. gempa bumi, banjir, tindakan alam lainnya, gejolak politik, kerusuhan, peperangan, dan lain-lain.

12.  BUSINESSQOE melayani pengambilan produk yang dibeli oleh Pengguna secara langsung di Kiosk BusinessQoe yang tersebar di berbagai lokasi di Indonesia. Biaya pengiriman produk ke Kiosk menjadi tanggungan Pengguna kecuali apabila dinyatakan dalam promosi-promosi tertentu.

13.  Bila terdapat kerusakan atas produk pada saat pengiriman, maka menjadi tanggung jawab merchant BUSINESSQOE.

14.  Pelanggan wajib melakukan konfirmasi penerimaan produk, setelah menerima kiriman produk yang dibeli. BUSINESSQOE memberikan batas waktu 2 hari setelah pengiriman berstatus "terkirim" dalam situs agen pengiriman, untuk Pelanggan melakukan konfirmasi penerimaan produk. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak Pelanggan, maka dengan demikian Pelanggan menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan produk secara otomatis oleh sistem BUSINESSQOE. Apabila terdapat kerusakan atas produk dan/ atau voucher pada saat produk diterima dan/ atau produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan Pengguna, maka Pengguna wajib melaporkan hal ini dalam waktu maksimum 3x24 jam dengan mengisi Formulir yang disediakan di “Riwayat Pemesanan”

15.  Biaya pengambilan dan pengiriman ulang atas keluhan ini adalah menjadi tanggung jawab merchant BUSINESSQOE.

16.  Apabila setelah produk diterima oleh Pengguna ternyata terdapat kerusakan pabrikan atau ketidak sesuaian fungsi dari produk tersebut, maka keluhan harus langsung ditujukan kepada bagian layanan purna jual dari merk dagang produk tersebut sesuai dengan yang tertera pada kartu garansi dari produk tersebut dan Pengguna membebaskan BUSINESSQOE dari segala tuntutan atas kerusakan tersebut.

17.  BUSINESSQOE memiliki kewenangan melakukan perubahan status pemesanan menjadi "diterima" apabila tidak ada pembaharuan status pengiriman dari kurir setelah 14 hari sejak resi diinput oleh Merchant dan tidak ada konfirmasi lebih lanjut dari pihak Pelanggan perihal produk pesanan. Kemudian dalam jangka waktu 3 hari sejak perubahan status tersebut diatas, BUSINESSQOE memberikan kesempatan kepada pihak Pelanggan untuk melakukan (i) konfirmasi pesanan sudah lengkap (complete) atau (ii) komplain. Jika dalam jangka waktu 3 hari tersebut tidak ada konfirmasi penerimaan produk atau komplain apapun dari Pelanggan, maka BUSINESSQOE memiliki kewenangan untuk menyelesaikan transaksi dan meneruskan dana kepada Merchant bersangkutan yang dianggap telah melakukan kewajibannya mengirimkan produk dan menginformasikan nomor resi pengiriman. Penyesuaian status pemesanan ini hanya akan dilakukan apabila alamat tujuan pengiriman yang tertera pada invoice pemesanan dan resi kurir telah sesuai.

18.  Setelah adanya konfirmasi penerimaan produk atau konfirmasi penerimaan produk otomatis, Pelanggan dapat melakukan komplain atau konfirmasi pesanan komplet. Apabila Pelanggan sudah memilih “complete” maka dana dari Pelanggan yang dikirimkan ke rekening BUSINESSQOE akan dilanjutkan ke pihak Merchant secara berkala (transaksi dianggap selesai).

19.  Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa setiap komplain yang diajukan setelah adanya konfirmasi / konfirmasi otomatis pesanan sudah lengkap (complete) adalah bukan menjadi tanggung jawab BUSINESSQOE. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis pesanan sudah lengkap (complete)menjadi tanggung jawab Pelanggan secara pribadi.

20.  Pengembalian dana dari BUSINESSQOE kepada Pelanggan hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:

a.    Kelebihan pembayaran dari Pelanggan atas harga produk,

b.    Masalah pengiriman produk telah teridentifikasi secara jelas dari Merchant yang mengakibatkan pesanan produk tidak sampai,

c.     Merchant tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya,

d.    Merchant sudah menyanggupi pengiriman order produk, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata Merchant tidak mengirimkan produk hingga batas waktu yang telah ditentukan.

e.    Pelanggan mengajukan pengembalian produk yang tidak sesuai/ rusak dan Merchant tidak dapat memberikan ganti produk yang sama sehingga Merchant mengajukan solusi untuk melakukan pengembalian dana.

21.  Apabila terjadi proses pengembalian dana dari BUSINESSQOE maka saldo e-wallet milik Pelanggan akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana, atau BUSINESSQOE dapat langsung memproses transfer ke nomor rekening Pelanggan yang terdaftar.

22.  Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 5 (lima) hari kerja terhitung sejak

a)    verifikasi pembayaran dilakukan untuk kondisi kelebihan pembayaran

b)    transaksi batal untuk kondisi Merchant melakukan penolakan pesanan

c)    solusi pengembalian dana diajukan Merchant karena Merchant tidak dapat memberikan ganti produk yang sama

Untuk penarikan dana dengan tujuan nomor rekening di luar bank Permata, Mandiri, atau BCA apabila ada biaya tambahan yang dibebankan akan menjadi tanggungan dari Pelanggan."

23.  BUSINESSQOE berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Merchant dan Pelanggan, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan BUSINESSQOE adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Merchant dan Pelanggan untuk mematuhinya.

 

Lain-lain.

1.    BUSINESSQOE berhak untuk merevisi dan merubah Syarat dan Ketentuan ini sesuai dengan perubahan situasi, kondisi dan kebijakan yang antara lain dikarenakan perubahan teknologi, metode/ sistem, metode pembayaran, perubahan Peraturan Perundang-undangan yang berkait serta perubahan Kebijakan Perusahaan.

2.    Syarat & ketentuan mungkin diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. BUSINESSQOE menyarankan agar Pengguna membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan BUSINESSQOE, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & ketentuan.

3.    Syarat dan Ketentuan ini berlaku sebagai suatu perjanjian yang sah dan mengikat semua Pengguna BUSINESSQOE, untuk itu Pengguna diwajibkan untuk membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan ini. Perubahan atau perbaikan Syarat dan Ketentuan dapat terjadi sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, oleh sebab itu para Pengguna dianjurkan untuk memeriksa Syarat dan Ketentuan ini secara berkala dan dianggap telah menyetujui semua poin yang tercantum di dalamnya. Perubahan atau perbaikan Syarat dan Ketentuan tersebut menjadi satu kesatuan dengan Syarat dan Ketentuan ini.

4.    BUSINESSQOE adalah pemegang lisensi dari seluruh hak kekayaan intelektual di situs  www.BusinessQoe.com  serta desain dan tayangan yang ditampilkan pada situs.

5.    PT Astra Graphia Tbk mewajibkan para Pengguna untuk dapat membantu memantau jalannya sistem serta kegiatan yang diselenggarakan oleh situs www.BusinessQoe.com dan memantau kegiatan para Pengguna lainnya dengan maksud agar tidak terjadi hal-hal yang dapat merugikan Pihak manapun.